Question 1

Wie sind Ihre Pflegekräfte angemeldet?

Accepted Answer

Alle 24-Stunden-Kräfte sind in Polen angestellt und versichert. Sie erhalten ein übertarifliches Gehalt und reisen mit einer A1-Bescheinigung (Entsendungsbescheinigung) an. Diese wird kurz vor der Abreise bei dem entsprechenden Institut in Polen beantragt. Die Bearbeitungsdauer und formelle Ausstellung der A1 Karte dauert in der Regel 14–30 Tage. Die Vorlage des Antrags kann jederzeit eingesehen werden.

Question 2

Wer bezahlt für die Pflegekräfte die Krankenversicherung u.a.?

Accepted Answer

Die Krankenversicherung wird ebenfalls in Polen entrichtet. Alle 24-Stunden-Kräfte kommen mit einer Auslandskrankenversicherung sowie einer A1 Bescheinigung.

Question 3

Muss ich Sozialabgaben abführen?

Accepted Answer

Nein, das von uns vermittelte Pflegepersonal ist weiterhin in Polen angestellt und verfügt über eine A1-Bescheinigung, mit der die Pflegekraft nachweist, dass sie in ihrem Heimatland sozialversichert ist und dort die Sozialabgaben beglichen werden.

Question 4

Wo sind die Pflegekräfte angestellt?

Accepted Answer

Alle Pflegekräfte sind bei unserer Partneragentur in Polen fest angestellt. Zusammen mit der Agentur stellen wir sicher, dass die Pflegekräfte qualifiziert und geschult sind, um Sie bestmöglich zu unterstützen.

Question 5

Muss ich für die Pflegekraft Steuern bezahlen?

Accepted Answer

Nein, das von uns vermittelte Pflegepersonal ist weiterhin in Polen angestellt. Die Steuern müssen vom polnischen Arbeitgeber bzw. der Pflegekraft im Heimatland beglichen werden.

Question 6

Wie ist die Vermittlung ausländischer Pflegekräfte rechtlich gesichert?

Accepted Answer

Nach den Entsenderichtlinien der Europäischen Union ist es gestattet, Personal aus Polen für einen bestimmten Zeitraum zu Dienstzwecken, wie beispielsweise Pflege, nach Deutschland zu entsenden. Dafür wurden im Arbeitnehmer-Entsendegesetz (AEntG) die zwingenden Arbeitsbedingungen von ausländischen Arbeitnehmern geregelt, die während ihrer Beschäftigung in Deutschland eingehalten werden müssen. Dazu gehören insbesondere Entlohnung (Mindestlohn), Urlaubsanspruch, Arbeits- und Gesundheitsschutz sowie Bedingungen für die Überlassung von Arbeitskräften. 
Wir haben uns auf die Vermittlung von polnischen Arbeitskräften nach Deutschland spezialisiert, sodass wir Ihnen rechtssicher Pflege- und Betreuungspersonal aus Polen vermitteln können.

Question 7

Wie ist die Kündigungsfrist?

Accepted Answer

Der Dienstleistungsvertrag kann von jeder Vertragspartei ohne Angabe von Gründen mit einer Kündigungsfrist von 14 Tagen gekündigt werden. Die Kündigung muss schriftlich erfolgen.  
Trotz intensiver Vorauswahl kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass zwischen den beiden Parteien die Chemie nicht stimmt. In diesem Fall versuchen wir zeitnah eine Ersatzbetreuerin zu finden. Sie können natürlich auch Ihren Vertrag kündigen.

Question 8

An wen schicke ich die Kündigung?

Accepted Answer

Sie können Ihre Kündigung ganz einfach per E-Mail an uns senden. Unser Team wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und alle weiteren Schritte zur Abwicklung Ihrer Kündigung klären.

Question 9

Vertragsende bei Tod der pflegebedürftigen Person

Accepted Answer

Im Falle des Versterbens der zu pflegenden Person endet der Vertrag automatisch 7 Tage nach dem Tod. Der vertraglich vereinbarte Tagessatz wird für den Zeitraum von 7 Tagen fortbezahlt, auch wenn eine frühere Heimreise der Betreuungskraft vereinbart wird. Falls die Betreuungskraft über diesen Zeitraum hinaus vor Ort bleibt, wird bis zum Tag ihrer Abreise abgerechnet.

Question 10

Was ist eine A1-Bescheinigung?

Accepted Answer

Die A1-Bescheinigung ist ein behördliches Dokument, das die sozialversicherungspflichtige Festanstellung im Heimatland nachweist.

Question 11

Entstehen uns noch zusätzliche Kosten?

Accepted Answer

Wir berechnen einen monatlichen Komplettpreis inklusive aller Versicherungen und Transportkosten. Sollten im Einzelfall mehr Kosten entstehen, so werden Sie genau auf zusätzliche Kosten von uns hingewiesen.

Question 12

Dürfen die Betreuungskräfte medizinische Pflege leisten?

Accepted Answer

Das ist leider nicht möglich. Diese Leistungen dürfen ausschließlich examinierte Pflegefachkräfte übernehmen. Es empfiehlt sich das Hinzuziehen eines ambulanten Pflegedienstes, sollte der Bedarf an medizinischer Pflege über regelmäßige Arztbesuche hinausgehen.

Question 13

Was verdienen polnische Betreuungskräfte?

Accepted Answer

Ausländischen Arbeitnehmern, die in Deutschland arbeiten, steht der gesetzliche Mindestlohn zu. Darüber hinaus hängt die Höhe von den fachlichen Qualifikationen, der Erfahrung in der Pflege und den Sprachkenntnissen ab.

Question 14

Von wem bekomme ich die Rechnungen?

Accepted Answer

Die Rechnungen erhalten Sie direkt von unserer Partneragentur in Polen. Dieser ist für die Verwaltung und Bereitstellung der Pflegekräfte zuständig und stellt sicher, dass alle Kosten transparent und nachvollziehbar sind. Bei Fragen zu Ihrer Abrechnung stehen wir jederzeit für Sie zur Verfügung.

Question 15

Wie viel Freizeit steht den Betreuungskräften zu?

Accepted Answer

Betreuungskräften stehen pro Tag ca. zwei bis drei Stunden Freizeit zu sowie ein freier Tag in der Woche bzw. zwei halbe Tage.

Question 16

Wo wohnt die Betreuungskraft?

Accepted Answer

Die Pflege-/Betreuungskraft aus Polen wohnt in der Regel direkt bei der zu betreuenden Person im Haushalt und kann somit rund um die Uhr in Notfallsituationen Hilfe leisten. Alternativ kann auch in der Nähe ein Zimmer angemietet werden, sodass hier auch eine schnelle Erreichbarkeit zu der pflegenden Person gewährleistet werden kann.

Question 17

Wie wird die Betreuungskraft ausgewählt?

Accepted Answer

1. Wir erstellen gemeinsam Ihre familiäre Bedarfsanalyse und erörtern zusammen Ihre Wünsche und die Situation in Ihrer Familie.  
2. Anhand der festgelegten Kriterien erhalten Sie kurzfristig bzw. fristgerecht Ihren persönlichen Bewerbervorschlag mit einem Profil und Kontaktdaten. Sie können in Ruhe das Bewerberprofil prüfen und besprechen.
3. Nachdem Sie sich für eine 24-Stunden-Kraft von helferauspolen.de entschieden haben, erhalten Sie einen Dienstleistungsvertrag als Nachweis für eine sichere Entsendung und Pflege bei Ihnen zuhause. Wir versuchen in der Regel bereits vor Anfahrt, einen Kontakt mit der Betreuungskraft und Ihnen herzustellen. Das passiert entweder per Telefon oder Videoanruf.
4. Wir organisieren den Transport und beförderliche Erfordernisse und halten stetig Kontakt zur Familie und zu der 24-Stunden-Kraft bis zum Eintreffen und ebenfalls in der Einarbeitungszeit.
5. Kurz vor der Abreise, nach 6–12 Wochen, in Ihrer Familie stellen wir Ihnen eine weitere passende Wechselkraft für Ihre Familie vor. Diese beiden Kräfte werden für Ihre Familie reserviert und begleiten Sie dauerhaft in Ihrer Familie als 24-Stunden-Kräfte.
6. Wir begleiten Sie dauerhaft als Ansprechpartner in Deutschland.

Question 18

Welche Leistungen beinhaltet die 24-Stunden-Pflege?

Accepted Answer

Die Betreuung in häuslicher Gemeinschaft (BihG) bedeutet, dass sich die Betreuungskraft um Personen in deren häuslichem Umfeld kümmert. 
Dazu gehören:
 • Hauswirtschaftliche Unterstützung (Kochen, Reinigungsarbeiten, Wäsche waschen etc.)
 • Unterstützung bei Grund- und Intimpflege (Waschen, Duschen, Inkontinenzversorgung etc.)
 • Mobilisierende Unterstützung (beim Aufstehen, beim An- und Auskleiden, Essen anreichen etc.)
 • Unterstützung bei der Strukturierung des Tagesablaufes
 • Präsenzbetreuung (Aufsicht über die zu betreuende Person)
 • Demenzbetreuung

Question 19

Welche Kosten entstehen bei einer 24-Stunden-Betreuung?

Accepted Answer

Die Kosten für eine 24-Stunden-Betreuung sind vom Pflegegrad, den gewünschten Leistungen und Aufgaben, den Deutschkenntnissen sowie der pflegerischen Erfahrung der Pflegekraft abhängig und betragen zwischen 2.500,00 und 3.900,00 Euro (Stand Oktober 2025).

Question 20

Gibt es Alternativen zu Vermittlungsagenturen?

Accepted Answer

Seriöse ausländische Pflegekräfte arbeiten nur auf Grundlage eines Dienstleistungsvertrages zwischen dem Arbeitgeber in Polen und Ihnen. Bei anderen Angeboten (inoffizielle Verträge oder Betreuung durch Selbstständige mit einem Gewerbeschein) sollten Sie misstrauisch sein. Hier besteht das Risiko einer Scheinselbstständigkeit. Dies kann für Sie zur Folge haben, dass Ihnen schnell eine Arbeitgeberfunktion zugeordnet wird, mit der Konsequenz von fälligen Nach- und Strafzahlungen für nicht abgeführte Sozialabgaben und Versicherungen.

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